Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO / SHIPPING POLICY
En G'EMMA Collection, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra agradable y fluida a nuestros valiosos clientes. Esto incluye una política de envío transparente y confiable para garantizar que sus joyas lleguen a usted de manera segura y rápida. Tómese un momento para familiarizarse con nuestras guias de politicas y obtener detalles sobre los tiempos de entrega, costos de envío y procesamientos de ordenes.
At G’EMMA Collection, we strive to provide a seamless and enjoyable shopping experience for our valued customers. This includes a transparent and reliable shipping policy to ensure your jewelry reaches you safely and promptly. Please take a moment to familiarize with our shipping policy guidelines and get details on delivery times, shipping costs, and order processing.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS / ORDER PROCESSING TIME
Las ordenes se procesarán (empaquetarán) de 3 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Después del tiempo de procesamiento, el tiempo estimado de envío es de 5 a 8 días hábiles, sin tener en cuenta posibles retrasos o problemas con el servicio postal. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
The orders will be processed (packed) within 2 to 5 business days, excluding weekends and holiday. After the processing time, the estimated shipping time is 5-8 business days, not accounting for any delays or issues with the postal service. You will receive an email confirmation once your order has been shipped.
TARIFAS DE ENVÍO / SHIPPING RATES
Envío Estándar / Standard Shipping
Tarifa gratis para todos los pedidos sobre los $50 (sin incluir impuestos, descuentos y cargos adicionales). Para pedidos inferiores a este monto, se aplicará una tarifa fija de $5.00.
Free shipping for orders over $50.00 (excluding taxes, discounts, and any additional fees). For orders below this amount, a flat rate of $5.00 will be applied.
Envío Internacional / International Shipping
Las tarifas se calculan en el momento de pagar, según el destino. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero generalmente toman de 7 a 14 días hábiles después del procesamiento.
Rates are calculated at checkout based on the destination. Delivery times vary based on location but typically take 7-14 business days after processing.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO / SHIPMENT TRACKING
Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Esto le permite rastrear su paquete directamente en el sitio web del proveedor de envíos utilizando el número de seguimiento proporcionado y estimar su fecha prevista de llegada.
Once your order is dispatched, we will provide a tracking number via email. This allows you to track your package directly through the shipment provider’s website using the tracking number provided and estimate its expected arrival date.
NOTE: Aconsejamos a nuestros clientes que revisen periódicamente su bandeja de entrada de correo electrónico para obtener el número de seguimiento. En algunos casos, el correo electrónico puede terminar en la carpeta de SPAM o basura, así que asegúrese de revisar esas carpetas también. Si no ha recibido su número de seguimiento dentro del plazo especificado, verifique todas las carpetas relevantes en su cuenta de correo electrónico antes de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
NOTE: We advise our customers to check their email inbox regularly for the tracking number. In some cases, the email may end up in the spam or junk folder, so please ensure to check those folders as well. If you have not received your tracking number within the specified timeframe, please check all relevant folders in your email account before contacting our customer support team. They will be happy to assist you in locating the tracking information.
RETRASOS EN EL ENVIO / SHIPPING DELAYS
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por eventos imprevistos como factores de transporte, ambientales y climáticos, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, retrasos en aduana u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa considerablemente, por favor, contáctanos, y te asistiremos para resolver el problema.
The delivery times are estimates and not guaranteed. We are not responsible for delivery delays caused by unforeseen events such as transportation, environmental and climatic factors, extreme weather conditions, natural disasters, customs delays or other circumstances beyond our control. If your order is delayed significantly, please contact us, and we will assist you in resolving the issue.
VERIFICACIÓN DE DIRECCIÓN / ADDRESS VERIFICATION
Asegúrese de que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago sea precisa y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Es esencial revisar y verificar la exactitud de su dirección de envío antes de finalizar su pedido para evitar problemas de entrega.
Please ensure that the shipping address provided during checkout is accurate and complete. We cannot be held responsible for delays or undelivered packages due to incorrect or incomplete addresses provided by the customer. It is essential to review and verify the accuracy of your shipping address before finalizing your order to avoid delivery issues.
PAQUETES PERDIDOS / LOST PACKAGED
Si el número de rastreo muestra que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, por favor contacta directamente al transportista. Si el problema no se resuelve, por favor contáctanos y te ayudaremos a rastrear el paquete.
If your tracking number shows that the package has been delivered, but you have not received it, please contact the carrier directly. If the issue remains unresolved, please reach out to us, and we will assist in tracking the package.
TARIFAS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN / RETURN SHIPPING FEES
En el caso de que se nos devuelva un paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no recuperar el paquete de las instalaciones del transportista dentro del tiempo especificado, el cliente será responsable de los cargos de reenvío. Solicitamos a los clientes que se aseguren de que toda la información de envío sea precisa y recuperen rápidamente sus paquetes para evitar cargos de envío adicionales.
If a package is returned to us due to an incorrect address provided by the customer or failure to retrieve the package from the carrier's facility within the specified time, the customer will be responsible for the reshipping fees. We ask customers to ensure all shipping information is accurate and promptly retrieve their packages to avoid additional shipping charges.